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Mais.im CS: sucesso para você e seus clientes

Começamos 2018 com uma nova atualização do sistema. Nos últimos meses coletamos vários feedbacks com nossos usuários e investimos na elaboração de novas funcionalidades que vão elevar seu atendimento à outro nível.

Uma série de melhorias foram feitas na vesão do mais.im 3.0, que agora vamos chamar de mais.im CS, uma versão focada em melhorar a comunicação com base na metodologia de Sucesso do Cliente.

Veja o que mudamos:

Comunicação

A experiência de comunicação com o mais.im evoluiu bastante, agora você pode trabalhar de três maneiras:

  • Utilizando o chat para a comunicação interna por chat, voz e vídeo e compartilhamento de arquivos.
  • Realizando reuniões online por voz e vídeo com até 15 pessoas, compartilhando inclusive a sua tela.
  • Atendendo seus clientes através do chat online para site.

Toda essa experiência pode ser utilizada de forma integral ou parcial na ferramenta. Dependendo da necessidade da sua empresa!

Performance e Usabilidade

Agora o sistema é multiplataforma! Você pode se manter logado na versão desktop, web e mobile de forma simultânea.

Além disso, a experiência com o chat também foi otimizada. As conversas estão mais fáceis de visualizar na janela do chat que ganhou o recurso de "lazy loading", que evita a necessidade de se clicar no link "carregar mensagens anteriores" para ver mais conversas. O visual também está mais compacto e otimizado.

Nossa equipe investiu boa parte do tempo trabalhando para otimizar a infra-estrutura que está por trás do sistema e isso ajudou a melhorar consideravelmente a performance do mais.im.

Outra novidade é que não é mais necessário liberar porta e domínio para acessar o sistema. Chega de bloqueios, agora está mais fácil disponibilizar o sistema para toda a empresa.

Uma dica para os administradores que liberaram o sistema na rede da empresa por ip é que terão que liberar o domínio: app.mais.im.

Nosso layout também teve alguns ajustes como nova tela de login, nova cor da barra do sistema e o fim da tela home.

Relatórios

Outra novidade nessa versão é a disponibilização de relatórios com gráficos de mensagens enviadas e logins realizados no sistema.

Chat de atendimento para sites

O módulo de atendimento ganhou novas opções de criação e personalização de campos e foi adicionada a possibilidade de incluir informações complementares do visitante que foi atendido.

O gatilho também foi otimizado. Você pode ver os visitantes do seu site e convidá-los para uma conversa.

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Tudo isso pra te ajudar a se comunicar melhor com seus clientes e centralizar a comunicação do seu negócio!

E se você gostar da nova experiência pode aproveitar para convidar outras pessoas para conhecer o sistema. O botão de convite também foi incluído nesta nova versão.

Pra acessar a nova versão basta fazer o download aqui!

Vem muito mais por aí! =)

Fernanda Fonseca

Fernanda Fonseca

Como Relações Públicas e CMO da Mais.im, meu desafio diário é entender como a comunicação pode ajudar (ou não) as empresas, mais especificamente os processos de Customer Success.

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