Infográfico - Atendimento ao cliente: O que você precisa saber

O bom atendimento é fundamental para o desenvolvimento de qualquer empresa, não importa a área de atuação nem o segmento do mercado. Atender bem não deve ser um diferencial da empresa, mas sim uma obrigação, já que esse é o principal canal de comunicação com o cliente, que é quem move a sua empresa.

Mesmo assim, oferecer um atendimento de qualidade é um desafio para muitas organizações, falta preparo dos atendentes e ferramentas que permitam uma comunicação eficiente.

Você já reparou quantas reclamações sobre o atendimento de algumas empresas são postadas nas redes sociais todos os dias? E esse número não para de crescer, cada vez mais pessoas são mal atendidas e não tem seus problemas resolvidos.

Se você nunca foi mal atendido, com certeza conhece alguém que foi. É comum que ao ter uma experiência positiva com o atendimento de uma empresa o consumidor a compartilhe com umas 3 ou 4 pessoas, mas aquele que tem uma experiência negativa compartilha o ocorrido com mais de 10 amigos ou conhecidos.

Essas reclamações mancham a imagem da sua marca, interfere negativamente na captação de novos clientes e prejudica o desenvolvimento da sua empresa.

O bom atendimento vai muito além de ser simpático e tratar o cliente bem. O perfil do consumidor mudou, agora é preciso satisfazer suas necessidades e estabelecer um relacionamento com base na confiança e na fidelidade.

Preparamos esse infográfico para te mostrar alguns dados muito importantes sobre atendimento ao cliente e te dar algumas dicas. Confira!